Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon appareil?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre balance ne peut pas se connecter à votre téléphone, votre tablette ou d’autres appareils. Essayez ce qui suit:

(1) Assurez-vous que votre Bluetooth est activé, que la balance est proche de votre appareil et que la batterie est correctement installée.

(2) Si votre appareil utilise Android 6.0 ou version ultérieure ou iPhone iOS 13, assurez-vous, lors du processus de configuration, que vous avez accordé des autorisations de localisation pour l’application Arboleaf.

Permissions to allow Arboleaf to access location

Permettez-nous ici de vous rappeler qu’une telle autorisation est une exigence d’Android ou iOS 13. L’Arboleaf a besoin de cette autorisation pour des raisons Bluetooth, l’application n’utilise pas votre position à d’autres fins. L’application ne sauvegarde pas votre position non plus. Veuillez lire plus des questions sur la confidentialité.

(3) Si vous n’avez pas défini correctement les autorisations lors de la configuration de l’application, vous pouvez le faire à partir des paramètres de votre téléphone.

  • Accédez au menu Paramètres de votre téléphone et recherchez les applications;
  • Recherchez “Arboleaf” dans vos applications et appuyez sur Infos sur l’application;
  • Activer les autorisations “Emplacement”.

Find Arboleaf app, from phone Settings then Apps

Arboleaf App info, tap on Permissions

Grant Location permission

D’autres autorisations peuvent être nécessaires si vous souhaitez prendre une photo utilisée comme image de profil (Appareil photo) ou utiliser une photo existante de votre album (Stockage).

(4) Si vous ne pouvez toujours pas localiser votre appareil, essayez d’éteindre votre GPS, puis répétez l’étape ci-dessus (3). Appelez-nous si vous avez toujours des problèmes.